ITSM的规划建设不同于数字化转型规划，更多体现在管理中基本要素变革的规划，传统的ITSM规划重点在于流程规划。在过去，结合大部分客户实施ITSM效果较差或失败的现象来看，这些组织往往忽略了对组织文化与管理实践的诊断和规划，我们的建议在规划阶段充分对流程、文化、管理实践的现状进行诊断，并制定合理的目标和计划。
第一阶段：组建规划团队
开展IT服务管理的规划活动不能仅由某一个人独立完成，需要不同的利益相关方的共同参与和促进。由CIO指派一名合适的人选负责整个规划活动，负责人应是IT部门高级管理者，且应具备以下特征：具有团队影响力、有丰富全面的IT和组织的理解、与其他IT高级管理者有良好的关系、有完成任务的能力。
团队成员应包括IT各领域的主管，他们的日常工作会受到IT服务管理规划的影响，例如服务台经理、应用运维经理、基础设施经理、PMO，以及业务部门的关键代表等。
在规划IT服务管理团队时，应充分理解和考虑每个成员在规划及实施活动中所扮演的不同角色，以及他们可能从中获得的收益。这些收益将成为驱动他们在后续参与中持续投入和贡献的基础。
不同的角色的收益示例
由规划活动负责人与团队成员共同完成蓝图规划活动的计划，明确目的和目标，团队成员和利益相关方，当前状态（在后续完成）、目标状态（在后续完成）、时间表以及关键指标后，定期向相关方同步计划的进展。
第二阶段：评估当前状态
使用成熟度评估工具了解您目前在服务管理之旅中所处的位置。
为了制定符合业务战略的IT服务管理蓝图规划，需要对当前的现状进行有效评估，避免整体规划变成空头规划。通过对IT组织运营的调查，组织可运用定性和定量的分析方法，以全面评估IT组织的当前状态，这一评估将作为组织了解自身IT现状以及未来IT决策的依据。
在进行IT服务管理评估时，需