若您在游戏中突然掉线，再登录就提示"账号/密码错误"，并且多次尝试均无法成功登录，则有可能您的战网通行证正在被他人盗用。此时您需要立即冻结战网！将盗号者立刻踢线，降低游戏物品的损失。完成账号保护以后再进行解冻操作。
若资料无误，系统会立刻冻结该战网通行证。（注：非正常状态账号，例如被处罚导致的永久冻结，临时冻结等，无法使用该功能进行冻结或解冻）
自助战网冻结：
进入自助战网冻结页面方法一：使用微信扫描下方二维码，根据提示内容进入自助战网冻结页面。
进入自助战网冻结页面方法二：进入微信公众号“暴雪游戏服务中心”，点击最下方的服务中心--自助服务--更多服务，在账号分类里面选择“自助冻结解冻”。选择“我要冻结战网”后，若您绑定了安全电话，即可在通过安全短信验证后冻结所选战网。
账号冻结期间，建议可对电脑进行木马查杀，重置密码，绑定密保产品等提高账号安全的措施，之后，您可再次通过微信公众号“暴雪游戏服务中心”进行自助解冻。
战网解冻指引：
进入微信公众号“暴雪游戏服务中心”，点击最下方的服务中心--自助服务--更多服务，在账号分类里面选择“自助冻结解冻”。选择“我要解冻战网”后，通过安全验证，输入注册身份证等信息即可解除冻结。（注：非正常状态账号，例如被处罚导致的永久冻结，临时冻结等，无法使用该功能进行冻结或解冻）另外，建议您经常查杀电脑病毒，避免账号共享。若您不是通过微信公众号申请的自助冻结账号，请点击链接提交解除锁定申请。